Ett nätverk byggt på förtroende
HomeExchange är baserat på förtroende. Vi är glada över att ha lyckats bygga upp världens mest pålitliga nätverk för hembyten.
Vi har ett nätverk av likasinnade resenärer som vill upptäcka världen på ett äkta, prisvärt och smidigt sätt. Nätverket består av hembytare med vissa gemensamma värderingar, som gästvänlighet och generositet. Vi tror verkligen på konceptet att medlemmar ska kunna lita på varandra, att personer från olika länder kan mötas och dela med sig av sina hem och kulturer. På företaget HomeExchange är vi glada över att ha byggt upp världens mest pålitliga företag för hembyten. Vi arbetar dagligen med att förfina och förstärka värdegrunden av pålitliga hembyten.
Personlig hjälp på vägen
Du får hjälp med dina hembyten av skickliga och erfarna medarbetare både före, under och efter bytet. Medarbetarna som pratar över tio språk är redo att lösa alla frågor och hjälpa medlemmarna i HomeExchange via telefon, e-post eller chatt. Varje språk har en HomeExchange-representant med språket som sitt modersmål. Du får personliga svar och du har även chansen att träffa andra medlemmar i nätverket på lokala möten.
Vidare kan du kontakta webbplatsens ambassadörer, frivilliga och erfarna hembytare som gärna hjälper andra medlemmar att navigera på webbplatsen, arrangera byten och svara på frågor.
Verifiering på olika nivåer
På HomeExchange har du möjlighet att verifiera ditt konto. Här kan du se de olika nivåerna för verifiering som finns idag på HomeExchange.
1. På plattformen HomeExchange kan medlemmar verifiera sin identitet och bostad. Genom att vara verifierad visar du för andra medlemmar att du är en ”verklig person” eftersom du har låtit verifiera dina ID-handlingar och att du har en ”verklig bostad”.
2. Då bytena helt baseras på kommunikationen mellan medlemmarna uppmuntrar vi dig att låta verifiera ditt telefonnummer och e-postadress.
Med verifieringen får du åtkomst till fler hembyten eftersom vissa medlemmar endast vill bli kontaktade av andra verifierade medlemmar. Du kan också välja att endast bli kontaktad av verifierade medlemmar. Den personliga informationen är inte offentlig, på plattformen visas bara din profil. Telefonnumret och e-postadressen är verifierade av HomeExchange.
Genom att verifiera ditt konto ökar du pålitligheten inom nätverket och därför belönas du av HomeExchange med extra GuestPoints. Här finns information om hur du blir en verifierad medlem.
Engagerade medlemmar skapar ett pålitligt nätverk
Alla medlemmar är välkomna att tillsammans med HomeExchange-medarbetarna ta ansvar för nätverket. Om du som medlem skulle hitta något olämpligt på webbplatsen eller i en profil på plattformen är det enkelt för dig att ta kontakt med support. Vi uppmuntrar detta! Medarbetarna undersöker omedelbart ärendet för att se till att värderingarna inom HomeExchange respekteras och uppmuntras överallt på webbplatsen. Det kortsiktiga målet är att alla profiler på webbplatsen ska verifieras.
Transparent betygssystem:
HomeExchange har ett transparent betygsystem. Efter ett byte har alla medlemmar rätt att sätta ett betyg på sin upplevelse, så att nätverket får veta hur bytet var. Båda hembytarnas betyg publiceras samtidigt, så vi uppmuntrar nätverkets medlemmar att vara så transparenta som möjligt. Om ni inte skulle ha kommit överens medlar gärna medarbetarna på HomeExchange mellan parterna. Vi tar däremot aldrig bort en kommentar utan att skribenten själv går med på det.Betyget är det bästa beviset på hur bytet har fungerat. Att lägga upp kommentarer från hembytarna är den bästa garanten för att plattformen fungerar och underlättar fortsatta byten mellan medlemmar. Ta reda på mer om betygssystemet här